Cos’è la Digital Transformation?

Con le parole Digital Transformation (in italiano “trasformazione digitale”) si intende l’integrazione della tecnologia e dei modelli provenienti dalla digitalizzazione, in tutte le aree di business con i relativi cambiamenti nel modo di operare delle aziende e del loro personale. Per le aziende, il processo di digital transformation (o trasformazione digitale) è abilitato dallo sviluppo di nuove tecnologie, ma non si limita alla loro adozione, perché integra e coinvolge tutto l’ecosistema toccato dal processo, incentivando la trasparenza, la condivisione e l’inclusione di tutti i partecipanti.

Come la Digital Transformation impatta sulle aziende?

La trasformazione digitale è un processo rivoluzionario che sta investendo tutti i settori aziendali, anche quelli un tempo considerati tradizionali o lontani dal mondo della tecnologia. Non si tratta di innovare processi già strutturati ma di modificare in modo sostanziale la cultura aziendale. Il centro del processo è il passaggio da una visione fondata sul prodotto e sulla opportunità di renderlo sempre più efficace, a una nuova visione “cliente centrica”. Non si tratta semplicemente di creare prodotti e servizi migliori, ma di ascoltare il cliente e conoscere le sue esigenze, creando conseguentemente prodotti che rispondano sempre più esattamente ai suoi bisogni. La conoscenza del cliente, delle sue specificità e dei bisogni impone di adottare tecniche e strumenti per sapere chi è, qual’è la sua domanda di prodotti o servizi e le specifiche esigenze.

Quali sono i 6 pilastri della digital transformation

La trasformazione digitale non riguarda esclusivamente la tecnologia. Oltre a questa, le aziende devono concentrarsi su sei pilastri per ripensare alla trasformazione digitale come a un “cambiamento abilitato dalla tecnologia”. Questi sei pilastri rappresentano la spina dorsale del successo di un progetto di digital transformation aziendale:

1. Customer experience interna ed esterna
   La tua azienda deve comprendere il percorso, i comportamenti e le aspettative del cliente prima di investire nella tecnologia, e deve conoscere l’esperienza dei propri dipendenti.
2. Persone: il cuore della trasformazione
   Senza il giusto talento o senza concentrarsi sulle persone, la tua organizzazione avrà difficoltà nel competere con le altre aziende sul piano dell’innovazione e trasformazione digitale.
3. Cambiamento e resilienza
   Non possiamo avere alcun tipo di trasformazione senza cambiamento. Il cambiamento è problematico ma inevitabile. Comunica le tue aspettative ai tuoi dipendenti. Fornisci gli strumenti e l’ambiente di lavoro necessari per permettere al tuo personale di gestire il cambiamento di mercato.
4. Innovazione culturale, manageriale, tecnologica
   Per trasformare, ci deve essere innovazione, un’improvvisa scintilla di creatività che porta alla nascita di qualcosa di nuovo per la tua attività di business, e ci deve essere comunicazione, collaborazione e libertà di creare.
5. Leadership, volontà di evolversi e migliorare
   Se vuoi che l’organizzazione si trasformi, il cambiamento deve essere supportato e promosso sempre dall’alto. Poiché la tecnologia si muove rapidamente, non c’è tempo di aspettare.
6. Cultura del cambiamento
   La digital transformation non può avvenire senza la giusta cultura aziendale. E’ necessario creare un ambiente in cui le esperienze dei dipendenti e dei clienti regnino sovrani, dove il cambiamento è pianificato e l’innovazione è posta al centro dell’attenzione.

Quali sono i benefici della Digital Transformation?

I vantaggi della digital transformation sono molteplici e diversi in termini di competitività, e più specificamente in termini di:

• Miglioramento dell’esperienza del cliente
  L’obiettivo principale della digital transformation è quello di utilizzare la tecnologia per migliorare l’esperienza del cliente.
• Approvazione da parte dei clienti
  Se la tua azienda seguirà la scia del cambiamento tecnologico al quale le persone sono già abituate, i clienti saranno sicuramente soddisfatti.
• Valorizzazione delle risorse umane
  Grazie ad un ambiente che è attento ai bisogni e alle esigenze dei propri lavoratori.
• Velocità di gestione del business
  Attraverso la maggiore flessibilità dei processi.
• Aumento della business intelligence
  Possibilità per le aziende di analizzare i dati acquisiti durante le attività online per ottimizzare le proprie strategie e processi e per avere degli ottimi risultati dal punto di vista economico.
• Sviluppo di network di comunicazione tra i vari dipartimenti
  Per massimizzare le possibilità di successo di una strategia di digital transformation, deve esserci una forte comunicazione a tutti i livelli di business per allineare tutte le risorse dell’azienda e orientarle verso un obiettivo comune.
• Aggiornamento delle competenze e conoscenze
  La tecnologia come asset fondamentale per le aziende impone la necessità di sviluppare competenze specialistiche nei nuovi settori del business digitale: Intelligenza artificiale, Realtà aumentata, Cloud computing, Machine Learning.
• Promozione di una cultura digitale
  Non è sufficiente avere la giusta tecnologia, le aziende devono anche sviluppare una cultura aziendale che promuova il cambiamento e che aiuti e formi i propri dipendenti a non sentirsi sopraffatti dal cambiamento.

In che modo i marketer aziendali e i reparti vendite possono iniziare ad avviarsi alla digital transformation?

1. Facendosi guidare dai dati
   I dati devono essere unificati e integrati tra i diversi reparti e idealmente con i partner esterni per capire bene dove si trovano i potenziali clienti e come si muovono attraverso il processo di acquisto.
2. Utilizzando il marketing e sales automation
   Al fine di offrire un’esperienza di marketing e vendita personalizzata, gli specialisti avranno bisogno di un alto livello di controllo sui loro canali. Solo allora saranno in grado di identificare i punti di calo dell’esperienza del cliente e assicurarsi che ciò che stanno offrendo soddisfi le esigenze dei clienti in ogni fase del processo d’acquisto.
3. Ottimizzando le proprie attività grazie ad un’analisi continua
   Nulla di tutto questo funziona senza l’analisi dei comportamenti dei consumatori attraverso i diversi canali. Parliamo di web analytics, marketing analytics e sales analytics. Esperimenti, modifiche iterative e miglioramenti graduali contribuiscono tutti ad una strategia di marketing ottimale basata sul cliente.

Qual è il ruolo della formazione nella Digital Transformation?

Con la Digital Transformation, le aziende stanno ripensando i modi i cui erogano formazione, per creare esperienze di apprendimento più efficienti e in grado di avere un impatto reale sul business. La formazione aziendale deve quindi “trasformarsi digitalmente”, ma anche “facilitare la Digital Transformation dell’azienda”. Con l’introduzione di nuove tecnologie, processi e procedure, la formazione aziendale deve garantire che i dipendenti abbiano le competenze (“digital skills”) e i comportamenti necessari per far progredire l’organizzazione. E quest sviluppo di competenze deve avvenire in modo digitale.